購入したばかりのWindowsの動きが変な場合は、重要なアップデートがされていなくてWindowsが機能しない場合が多くあります。
起動内ならないパソコンを、修復ソフトで起動の修復をかけてもエラーになりません。
まず、ここから起動した上で、アップデートを見ると大概が「再試行」でストップしています。
そんな時には、コントロールパネルや設定から「アップデートのトラブルシューティング」をかけましょう。
その後は解決して動き出します。動き出せば次のアップデートも動き出しますので、「最新の状態」になるまでアップデートをしましょう。
もしこの方法でまだ改善されない場合は、別の理由を探ります。