以前にパソコンが重いのでノートンのアンインストールを行ったお客様です。
今回7月までの契約なのですが、毎年５月に自動更新の案内が来る予定がまだ来ていないとのことでした。
まずはノートンを調べると、メールアドレスが既存のメールアドレスでなく、存在していないものでしたので変更をかけました。パスワードは問題ありませんでした。
次に、マイアカウントページから削除できる案内になっていますが、いくら探してもありません。
ノートン側が解約に応じない構えです。
電話番号を探したのですが、階層が深い位置にありましたが、時間が終了していました
チャットが２４時間対応だったためにこちらで事情を説明して漸く解除にたどりつきました。
メールにも解除案内が無事届いていました。
この時のチャットの先方のやり取りは絶対に写真に撮影してください。
引き落とされた時の返金の証拠で返金が可能となります。
この対応で２時間かかりました。
かかった理由は、ID、パスワードがあいまいだったこと。説明がよく伝わらなかったこと。その前にウィルスの感染を歌わせる内容を伝えたことによって時間がかかりました。ウィルス感染していた場合はインターネットにつなげません。
